キャンセル手数料について（施設所有者構成員のお客様）
予約経路によりキャンセル手数料計算基準・料率が異なります。
A.電話予約の場合（現地払い／事前振込み）
直営施設・提携施設共通
| 計算基準／税抜総額 | 不泊 | 当日午後 | 当日午前 | 前日 | 2日前 | 3日前 | 4日前 | 5日前 | 6日前 | 7日前 | 14日前 | 15日前 | 30日前 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 10名まで | 100% | 100% | 50％ | 40％ | 30% | 20% | 10% | 10% | 10% | 10% | — | — | — |
| 11～30名まで | 100% | 100% | 100% | 50% | 40% | 30% | 20% | 20% | 20% | 20% | 10% | 10% | — |
| 31～50名まで | 100% | 100% | 100% | 70% | 50% | 50% | 30% | 30% | 20% | 20% | 10% | 10% | — |
| 51名以上 | 100% | 100% | 100% | 70% | 50% | 50% | 30% | 30% | 20% | 20% | 20% | 10% | 10% |
- 連泊・別日程・他施設利用の場合でも、同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総利用人数（ex： 1．6名で2泊される場合は12名 ２．11月5日のご利用でＡ施設6名、11月8日のご利用でＢ施設6名の場合は12名）として取扱います。
- 予約者のお名前が異なる場合でも、ご家族・ご友人の同グループである場合、上記による「同一のお客様」とみなします。
- 当初の予約が総利用人数11名以上の場合で、その後の一部キャンセルにより11名未満となった場合でも、 当初ご予約いただいた最大の利用人数に応じたキャンセル規定（手数料起算日・料率）が最後まで継続して適用になります。
- 予約センター休業日は当日宿泊分のキャンセルしか受け付けられません。
翌営業日にご連絡いただけますよう、お願いいたします。尚、キャンセル手数料の起算日は予約センターでのキャンセル受付日になります。
B.当ホームページオンライン予約
直営施設
（１）ログインして専用プランより予約（現地払いまたは事前振込みを選択した場合）
上記A電話予約の場合と同様となります。
（２）ログインして専用プランより予約（クレジットカード決済を選択した場合）
| 計算基準 | 不泊 | 当日午後 | 当日午前 | 前日 | 2日前 | 3日前 | 4日前・5日前・6日前・7日前 | 予約時〜 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 税込総額 | 92% | 90% | 45% | 35% | 25% | 15% | 8% | 1% |
（３）ログインせずに一般プランより予約（クレジットカード決済）
直営施設（除：箱根スタイル）
※以下は一般的な例になり、異なる場合もあります。原則はご予約申込時に予約内容の確認画面に表示されるキャンセル料金が相当します。ご利用される施設・プランで変わる場合もございますので、ご注意ください。ご契約後はマイページの予約を確認すると表示されます。
| 計算基準／ 税込総額 | 不泊 | 当日 | 前日 | 2日前 | 3日前 | 4〜7日前 | 予約時 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全日程共通 | 100% | 90% | 50% | 40% | 30% | 20% | 1% |
箱根スタイル
| 計算基準／ 税込総額 | 不泊 | 当日〜1日前 | 2〜7日前 | 8〜14日前 | 15〜31日前 | 32〜62日前 | 予約時 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全日程共通 | 100% | 90% | 60% | 50% | 40% | 30% | 10% |
