お電話、インターネットで皆様より多く頂いているご質問、お問合せをこのページに掲載しております。

宿泊について

・四季倶楽部は会員制なのですか？一般の人は利用できないのでしょうか？
・製氷機はありますか？
・駐車場はありますか？
・ペットと一緒に宿泊したいのですが大丈夫な施設はありますか？
・部屋にシャワーはありますか？
・掛け布団にだけカバーがついているのですが、これはクリーニングされていますか？
・布団をしまう際は、カバーだけはずして置いておけばいいのでしょうか？
・会員専用の施設は泊れないのですか？

予約について

・当日施設に予約を証明できるものを持って行かなければなりませんか？
・事前振込はどのような日程の場合に必要ですか？

オンライン予約について

・オンライン予約の手順を知りたい。
・オンライン予約したけど、キャンセルしたい。
・マイページはどこ？
・予約内容(日付・人数)を変更したい。
・予約内容(夕食内容)を変更したい。
・連泊の場合の予約方法が知りたい。
・2部屋希望の場合のオンラインの予約方法が知りたい。
・偶数のグループの場合のオンラインの予約方法が知りたい。
・奇数のグループの場合のオンラインの予約方法が知りたい。

＜予約の際にご注意して頂きたいこと ＞
・パスワードを忘れた場合
・間違った予約内容（日付・人数等）で申し込んでしまった場合
・誤って退会してしまった場合
・メールアドレスを間違えてしまった場合
・【重要】予約のIDを複数お持ちの方へ
・予約完了通知メールが届かない場合

料金について

・5,250円は1部屋の値段でしょうか？それとも人数毎に必要なのでしょうか？
・子供や幼児も同じ料金なのでしょうか？

お支払いについて

・クレジットカードは利用できますか？
・事前振込はどのような日程の場合に必要ですか？

食事について

・アレルギーがあるのですが、食事の内容を変更することは可能ですか？
・アレルギー対応食は可能でしょうか？
・早朝にチェックアウトしたいのですが、時間前に朝食をとることは可能ですか？

宿泊について

A.どなたでもご利用いただけます。「倶楽部」という名称から会員制のような印象をお持ちのかたもいらっしゃいますが、四季倶楽部では、どなたでもご利用いただけます。ただし、「四季倶楽部 軽井沢東昇荘」は、施設オーナー、パートナー企業・団体専用施設となりますので、一般のお客様はご利用いただけません。パートナー企業・団体につきましては、こちらをご参照ください。

A.基本的に館内に設置されています。設置されていない施設でも、スタッフにお声がけいただければすぐにお持ちいたします。

A.直営施設につきましては、一部台数制限のある施設もありますが、完備しています。提携施設につきましては、有料でのご案内になる施設もありますので、事前に各施設ページをご確認ください。

A.お部屋の中にペットを連れてご宿泊いただける施設はありません。しかし、ホテル古柏園には、ペット専用ルーム（ペットホテルのようにケージが数段に分かれているお部屋）にお預けいただくことができます。ペット専用ルームの詳細につきましては、四季倶楽部集中予約センターにお問い合わせください。

A.直営施設で、全部屋バス・トイレ付なのは、「強羅スタイル」と「プレーゴ葉山」のみになります。他施設につきましては、一部バス・トイレ付のお部屋を有する施設もありますが、お部屋の指定を承ることができないため、ご案内は控えております。

A.四季倶楽部では、シーツ、枕カバー、お布団カバー、全てクリーニング済みのものを折りたたんだまま、押入れの中のお布団の上に設置しています。提携施設の中には、布団カバーの装着が難しいため、到着される前にすでにカバーをかけてお布団をしまっている施設があります。こちらもクリーニング済みの新しいものを使用していますのでご安心ください。

A.お客様にお任せしております。ただ、カバー類をはずしておいていただけると大変助かりますのでご協力をお願い致します。

A.会員専用施設は、現在「四季倶楽部 軽井沢東昇荘」のみになります。こちらは施設オーナー、パートナー企業・団体の構成員のお客様専用施設になります。申し訳ございませんが一般のお客様はご利用いただけません。パートナー企業・団体の詳細はこちら。

予約について

A.四季倶楽部では予約番号、予約確認書の発行はありません。お電話もしくはインターネット申込後の返信メールにて確定させていただいておりますので、特にご予約を証明するものをご持参いただく必要はございません、当日は現地フロントにてお名前をお伝えください。
※リロクラブ会員様、ベネフィット・ワン会員様、ウェルボックス会員様、リビング倶楽部会員様、JCBカフェテリアデスク会員様は、それぞれのカスタマーセンターより確認書の発行がありますので当日現地フロントまでご持参ください。

A.土曜日・休前日、夏休み・年末年始・GW、10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分のご予約に関しては、ご予約完了日含め4日以内（※4日目が銀行休業日の場合、翌営業日）のお振込をお願いしております。詳しくはこちらをご覧下さい。

オンライン予約について

A.【お客様ご自身でオンライン予約よりお申込みの場合】
お客様ご自身でお取りになった予約は、こちらでは操作できかねます。お手数ですが、マイページよりお客様ご自身でキャンセルをお願い致します。

A.こちらのページよりお申込み頂いた施設を選択の上マイページへログインしてください。

http://www.shikiresorts.com/reserve/cancel/kakuin_online.html

A.ご変更は出来かねます。恐れ入りますが、一度現在のご予約をキャンセルのうえ再度ご希望の人数等でお申込みください。

A.マイページからログイン後、オプション変更からお願い致します。予約センターでのご変更はできかねます。
お客様ご自身でご予約頂いた予約内容等は、個人情報になりますので、お客様のマイページの確認・予約内容の変更はできかねます。お客様でお取りになったご予約は、全てお客様ご自身での管理となります。

A.お手数ですが、1泊ずつお申込みください。1泊目で予約に進んでいただき、すべて入力後、【別条件で追加】を押していただき、翌日のご予約を取っていただきます。

A.1部屋目の人数でご予約に進んでいただき、すべて入力後【別条件で追加】or【同条件で追加】を押していただき、2部屋目のご予約を取っていただきます。

A.【大人8名・4名ずつの部屋割りの場合】
4名でご予約進んでいただき、【同条件で追加】を押しますと、4名・2部屋のご予約となります。

A.【大人7名・4名・3名ずつの部屋割りの場合】4名でご予約進んでいただき、【別条件で追加】を押し、3名のご予約を取っていただきます。

・パスワードを忘れた場合
マイページの「パスワードをお忘れの場合」から、再送信をお願いいたします。予約センターへお問合せいただきましても個人情報になりますので、お客様ご自身のパスワードはわかりかねます。

・間違った予約内容（日付・人数等）で申し込んでしまった場合
マイページで予約内容を必ずご確認ください。お間違いままキャンセル手数料発生期間に発生期間に入ってしまいますと、キャンセル手数料の対象となります。

・誤って退会してしまった場合
誤って退会されましてもご予約は継続されております。再度新規のIDを作成しお申込みしてしまいますと、二重予約となります。誤って退会してしまった場合、【お電話・メール】にて必ずお問合せください。

・メールアドレスを間違えてしまった場合
マイページ上からメールアドレスのご変更が可能です。予約完了通知が届かないので、再度ご予約された場合、二重予約の要因となりますので、ご注意くださいませ。

・【重要】予約のIDを複数お持ちの方へ
複数のIDを作成しているお客様は、できれば同一のIDで予約をしていただくとお客様も予約確認が容易です。
※二重予約の原因は【複数のID】をお持ちのお客様に多発しております。

・予約完了通知メールが届かない場合
マイページから現在のご予約状況の確認が可能でございます。ホームページ右上のマイページよりログイン後、予約内容等の確認をお願い致します。
またメール内に重要なお知らせが記載されております。届かない場合は、必ず〔ご意見・アンケート〕内の〔お問合せ〕よりその旨を、ご予約内容を添えてメール頂きますようお願いいたします。こちらより予約メールを再送させて頂きます。

※ご連絡がないことにより発生した事柄に関しては、責任を負いかねます。

料金について

A.お一人様一泊朝食付5,250円となります。

A.小学生以上のお客様は全て、一泊朝食付5,250円となり、夕食は選択制となります。

1歳～未就学のお子様は、添寝施設使用料として525円となります。お布団、アメニティー等は一切つきません。未就学のお子様がお布団をご希望する場合には、小学生同様に一泊朝食付5,250円となります。また、朝食は無料の施設もありますが、525円～840円の別途朝食代が必要となる施設があります。

お支払いについて

A.いいえ。現地フロントで、チェックイン時に現金でのお支払いとなります。
また、土曜日・休前日、夏休み・年末年始・GW、10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分のご予約に関しては、ご予約完了日含め4日以内（※4日目が銀行休業日の場合、翌営業日）のお振込をお願いしております。詳しくはこちらをご覧下さい。

A.土曜日・休前日、夏休み・年末年始・GW、10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分のご予約に関しては、ご予約完了日含め4日以内（※4日目が銀行休業日の場合、翌営業日）のお振込をお願いしております。詳しくはこちらをご覧下さい。

食事について

A.できるかぎり対応させていただきます。そばアレルギー、卵アレルギー、甲殻類アレルギー等、事前に予約センターまでご連絡ください。

A.いいえ。当社では、食物アレルギーを持つお客様への食事提供において、アレルギーフリーの対応は致しません。原材料の調達先は多岐に亘り、すべての原材料や調理器具を確認し、アレルギー起因物質を取り除くことは難しく、アレルギーフリーの環境を提供することは確約できないからです。

A.申し訳ございませんが、7:00～9:00の間にてお願いしております。