ご指摘、ありがとうございます。ホームページに全施設の付帯設備を一覧にまとめ、掲示しました。ご検討にあたり、お役に立てば幸いです。ご利用を心からお待ちしております。

（→付帯設備一覧）

ご感想をいただき、ありがとうございます。箱根星の家では、全客室から早雲山を一望できるほか、強羅の夜景もお楽しみいただけます。また、晴れた日のレストランからは、箱根の山々の向こうに「富士山」をご覧いただくこともできます（写真に撮ってみました。実際にはもっとくっきり大きく感じられます）。この朝の景色を、澄んだ空気とともに味わえるよう、レストラン横のテラスを整備し、朝食時にご利用いただけるようにしました。コーヒーやお茶とともに是非お楽しみください。
（※テラスは禁煙とさせていただきます）
（→箱根星の家）

【レストランテラス】		【テラスからの景色】

ご質問、ありがとうございます。1部屋に7名様が宿泊できる施設は、全国の直営施設に９施設ございます。ご質問を踏まえ、各施設の「1部屋に宿泊できる最大人数」と「客室定員とその部屋数」を一覧にしました。参考にしていただければ幸いです。
→大人数で泊まれる宿一覧ページ

※宿泊に際しては、宿泊人数に見合う定員のお部屋をご用意します。予め部屋を指定することはできませんので、ご了承ください。

ご意見ありがとうございます。弊社が確認したお客様の事前振込みを「入金確認一覧表」としてホームページに掲載することとしました。一方、お名前を掲載することはできませんので、入金日・宿泊施設ごとに、【1】入金にあたって記入をお願いしている番号と、【2】入金額を記載のうえ掲載いたします。お振込みに際しては、【1】のご記入をよろしくお願いいたします。 尚、入金したにもかかわらず、一覧表に記載されていないお客様は、 四季倶楽部集中予約センターにご連絡いただくか
またはyoyaku-shiki@shikiresorts.comまでお問い合わせください。

ご意見、ありがとうございます。
四季倶楽部では、約２年前から、ご宿泊日程により、電話予約・問合せの開始日が異なる現在の運用に改め、その運用をご説明すべく、お電話いただいた際の冒頭アナウンスで流しておりました。
ご指摘通り、リピーターの方々にとってはご存じの事柄であることや、電話予約の半数超がリピーターの方々によるものであること、さらには約２年の間に本運用も浸透してきたことなどから、8月19日より冒頭アナウンスを取り止め、弊社オペレーターが適宜ご案内することといたしました。
（予約方法・開始日などは従前通りです）

→ご予約方法等について

【四季倶楽部パスポート】

ご意見ありがとうございます。全直営施設に、各施設オリジナルの記念スタンプをご用意しました。施設や所在する地域の名物をモチーフにしています。また、スタンプを集めるための「四季倶楽部パスポート（＊）」もご用意し、集めたスタンプが目標数に達したら四季倶楽部オリジナルグッズをプレゼントいたします。各地の「四季倶楽部巡り」をお楽しみください。（詳細はスタッフまでお尋ねになるかスタンプラリーページをご覧ください）
＊５施設分のスタンプ獲得で進呈

【一例：軽井沢東昇荘　女性脱衣所設置】

貴重なご意見ありがとうございます。 また、他のお客様へのお気遣い、重ねて御礼申しあげます。
頂戴したご意見を踏まえ、四季倶楽部では、7月30日から、直営の全施設の女性脱衣所に、蓋付のオムツ専用ゴミ箱を設置いたします。ご利用賜れば幸甚です。

ご意見ありがとうございます。
ご指摘を踏まえ、10名様以上のご予約の場合、代表者様に、チェックインの際ご説明する事柄を1枚にまとめ、ご送付することと致しました。予め、ご同行の方々にご周知いただければと存じます。
また、これに加え、弊社hpからオンライン予約された皆様には、予約完了メールのなかに、PDFで添付することとしました。チェックインの際、「読みました」とスタッフにお伝えいただければ、その部分の説明は省略させていただきます。
スムーズなチェックインになるよう、今後も留意してまいります。

ご意見、ありがとうございます。
お風呂の温度は、好みが分かれるところですが、四季倶楽部では次の設定により、温度管理していきます。
ご理解賜りますようお願いいたします。
また、設定温度ではないとお感じになられた際には、遠慮なく、スタッフにご連絡くださいませ。

＊ 6月1日～10月31日：40～41℃

＊ 11月1日～5月31日：41～42℃
　ただし、土曜・休前日は、お子様が多いことから、40.5～41.5℃に設定いたします。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘を踏まえ、6月1日から、直営施設すべてにおいて、次の通り、主な備品・消耗品を統一しました。

ご意見有り難うございました。地元でよく聞くお店、お勧めのお店、観光スポットなどのご紹介マップを制作いたしました。

まずは軽井沢東昇荘にて設置いたしました。
また、四季倶楽部直営施設ごとにオリジナルのマップを順次設置する予定でございます。旅の思い出としてご利用ください。

（→軽井沢東昇荘）

ご意見、ありがとうございます。
ご希望を踏まえ、ベルフォーレ那須では、この度スキー乾燥室を新設致しました。
鍵付のロッカーもございます。是非ご活用くださいませ。

（→ベルフォーレ那須）

四季倶楽部施設周辺スキー場情報⇒http://www.shikiresorts.com/special/ski/index.html

【スキー乾燥室がある四季倶楽部の宿：定山渓プライム、コンフォート裏磐梯、ベルフォーレ那須、アイソネット草津、軽井沢東昇荘、蓼科エトワール、ステラ蓼科】

ご意見ありがとうございます。ご指摘の通り、箱根旬香の暖房は温水によるパネルヒーター式で、温風が出ませんので、乾燥したり、埃が舞ったりせず、身体に優しい暖房ですが、送風式や直火式よりも暖まるのに比較的時間を要します。ご意見を踏まえ、今後は、来館予定時刻の1時間ほど前に起動させ、その後の調整をお客様にお願いする運用に改めます。ご予約の際、オペレーターに来館予定時刻をお伝えください。（オンライン予約の場合は、当該欄にご記入ください）

※来館予定時刻を過ぎてもお越しにならない場合、稼動を一旦停止させていただきます。

（→箱根旬香）

リゾート地におけるナビ案内は、都市部におけるそれと異なり、住所・電話番号、いずれからも正確でないことが少なくありません。また、施設名による情報登録も、弊社では行うことができないため、皆様には、ご不便をお掛けしております。
ご指摘を踏まえ、ホームページ掲載の各施設アクセスページに「緯度・経度」の案内を追加しました。ナビゲーションシステムで「緯度・経度」を直接入力し検索いただくことにより、精度が大変高くなります。是非、ご活用ください。

※機種によりこの機能の有無がございます。
　操作方法等については、ご利用機種の操作説明書をご覧ください。

ご意見、ありがとうございます。ご希望に応じ、卓球や麻雀ができる「多目的室」として運用を開始しました。

・卓球台　　　１台　30分　525円
・全自動麻雀　１台　１回　2,100円（24時以降も利用の場合は＋1,050円）

ご家族やご友人との温泉旅行にはいかがでしょうか。皆様のご利用を心からお待ち申しあげます。

（→エスプラート伊豆高原）

ご意見、ありがとうございました。四季倶楽部直営施設すべてにおいて、男女浴室に夫々、背高風呂腰掛を男女1つ設置致しました。腰痛や膝痛をお持ちのお客様にも、ご入浴をお楽しみいただければと存じます。

楽しんでいただき光栄です。お客様の声を踏まえ、温泉でない直営施設では、血行促進や保温効果があるといわれる、竹炭、備長炭や麦飯石を使用することとしました。是非、お楽しみください。

【竹炭風呂】
フォレスト箱根（大浴場）※、箱根旬香（露天風呂）※、箱根アルパインハウス（露天風呂）※、プレーゴ葉山、軽井沢東昇荘、八ヶ岳エレガンス、蓼科エトワール

【備長炭風呂】
アイソネット草津（内湯）※


※フォレスト箱根（露天風呂）、箱根旬香（内湯）、箱根アルパインハウス（内湯）、アイソネット草津（露天風呂）は温泉です。

ベルフォーレ那須のロビーにお子様向けの絵本を備え置きしました。
また、四季倶楽部では、他の施設においても、ラウンジに、お子様用として絵本や遊び道具等を備置しております。

＊ 絵本がある施設：フォレスト箱根、箱根旬香、箱根和の香、ホワイエ箱根、箱根アルパインハウス、ヴィラ箱根80、箱根星の家、強羅彩香、強羅スタイル、プレーゴ葉山、テルマーレ湯河原、シオン熱海、熱海青青荘、アルブール伊豆、エスプラート伊豆高原、伊豆エルミタージュ、伊豆エルミタージュアネックス、花の香伊豆高原、コンフォート裏磐梯、アイソネット草津、軽井沢東昇荘、八ヶ岳エレガンス、蓼科エトワール、ステラ蓼科、飛騨高山荘、京都加茂川荘、定山渓プライム、ゆの香湯布院

＊ 遊具がある施設：テルマーレ湯河原、アルブール伊豆、八ヶ岳エレガンス、コンフォート裏磐梯

1名様で宿泊できる施設・日程の一覧表をhpに掲示しました。是非、ご活用ください。

（→1名様利用可能な施設・日程一覧表）

ミックスピッツァをご用意しました。〔約22ｃｍ（2～4名様目安）1,050円・要予約〕
通常コースでは物足りないお客様やお子様連れのお客様におかれては、是非ご用命いただければと存じます。

大変申し訳ございません。全施設で、障子の破れや張り方をチェックいたしました。今後も十分注意してまいりますが、万が一お客さまにて発見されましたら、スタッフにお知らせいただれば幸いです。その場で補修等の対応をさせていただきます。

全施設の食器を総点検し、チップやひび割れのある物はすべて廃棄いたしました。今後も十分注意してまいりますが、万が一お客さまにて発見されましたら、お近くのスタッフまでお声掛けいただれば幸いです。新しいお料理と取り替えさせていただきます。

入浴心得13箇条を作りました。是非ご一読いただき、みなさまが気持ちよく入浴できるようご協力いただければ幸いです。
マナーを守って楽しい入浴を！
→入浴心得13箇条

NTTドコモ（FOMA）のアンテナ増強装置端末設置により、施設館内の受信感度が向上し、電波状況が改善しました。
また、ご宿泊者の方にはFOMA室内用補助アンテナ（有線）の無料貸出も行っております。

エレベーターがある施設の場合、施設詳細ページにエレベーターのアイコンを掲載いたしました。
また、全ての直営施設の設備を見られるように、一覧ページを作成しました。（→設備一覧）

大浴場の入り口に11種類の洗濯バサミを置いてみました。ご自分のスリッパの目印として利用してください。
ベルフォーレ那須で試行し、よりよい運用を考え、順次、他の施設でも実施していく予定です。

畳替えしました。

（→ベルフォーレ那須）

（→強羅彩香）

（→プレーゴ葉山）

これまでは、ご夕食時間に1品1品お料理をお持ちしていたためスタッフがスムーズに料理を運ぶことに集中してしまい、なかなかお客様に対話を楽しんでいただくことができませんでした。
そこで、お鍋中心のメニューとすることでお客様とスタッフとの対話も楽しめる四季倶楽部になりました。

昨年の夏より次のような改善を行いました。
（１）予約の集中する土曜日をメールによる受付にしました。
（２）ホームページ上に可能な限り最新の空室状況を表示するようにしました。
（３）キャンセル専用の電話を設けました。
（４）メール対応、電話応答の人員を増やしました。
以上によって電話の応答率は80％を超えるまでとなり、より多くのお電話をお受けすることが可能となりました。

今まで熱燗しかなかった日本酒ですが、オリジナル冷酒(300ml)を作りました。
ぜひお試しください。

今まで、大きなサイズのボトルのみだったダルマ焼酎ですが、新たに飲みきりサイズ（300ml）の子ダルマ焼酎を販売いたしました。
また、ご要望の多かった芋焼酎も新たに販売を開始しました。

同じ施設のなかにもいろいろなタイプの部屋があります。四季倶楽部では、一定水準の客室を有する施設と提携しておりますが、お客様のご指摘を参考に調査のうえ、提携先と改めて協議し、四季倶楽部からのお客様に対して案内する客室タイプを限定することにより、ご指摘のような事態を今後起こさないよう改善しました。

高齢者・小さなお子様を始めとする方々への安心・安全なご利用を図るべく、直営施設のうち階段に手すりが設置されていなかった部分に関して、すべて設置工事を実施いたしました。

2Ｆ 玄関側階段踊場 （強羅彩香）		1Ｆ （強羅スタイル）

ホームページ上での予約申し込み、お問い合わせができるようになりました。
これに伴い予約センターの営業時間外でも予約申し込み、お問い合わせが可能となりました。
また、予約センターが一番混み合う時間帯（午前9：00～午前10：00）を表示させていただきました。